新零售目前的闭环生态包括什么环节？

新零售形成了以“视频号+微信小程序+公众号/社群”为主线的电商闭环。主要包括导流、交易和活跃、复购三个环节。

新零售利用微信庞大的流量池，在视频号的引流下，将用户带入商家小程序完成购买，通过营销活动将用户引入微信社群/公众号，直接对接终端消费者，了解用户的真实诉求，保证用户的活跃和留存，方便对私域流量进行沉淀。

图1：微信电商闭环生态/盈和软件

新零售生态的主要环节：

1.导流

首先，导流是新零售的起始环节，新零售微信电商的导流主要有四大渠道：

1）微信朋友圈：微信朋友圈坐拥 8 亿 DAU，承载着巨大的数据信息，朋友圈作为发现页面第一流量入口，成为用户生活连接的纽带。通过朋友圈，可以进行广告投放，还可以对相应的链接进行转发。

2）搜一搜：搜一搜作为微信的中心化功能，通过将海量的信息资源聚集在微信生态中，用户在启用搜一搜对某一关键词进行搜索时，可以搜索到对应关键词的新闻、小程序、公众号、视频号网页等等。

3）视频号：视频号在 2020 年上半年的日活已经达到 2 亿，从视频号的出现到成为仅次于朋友圈的第二大流量入口，仅仅用了不到半年的时间，微信这一次尝试也是顺应了短视频发展的趋势，成功的成为亿级流量池。

4）微信公众号： 自 2012 年上线以来，微信公众号的数量得到了迅速的增长， 2017 年已超过 2000 万，且这一突破得到了微信官方的证实。公众号在 2018-2020 年间开始加码推文的文末连续阅读模式，允许插入短视频、视频号、小程序等等，将用户的视线重新拉回推文。

2.交易

1）平台 ：
新零售主要依托于微信小程序开展电商交易，微信小程序目前分为三种类型，一种是微信自研的SaaS 开店平台——微信小商店，一种是中心化电商平台腾讯智慧零售/小鹅拼拼，一种是第三方SaaS 工具厂商开发的小程序（有赞、微盟等其他）。

2）支付 ：
微信在多数场景对商家收取 0.6%的支付手续费率，对比其他电商平台 5%来说，经营成本更加低。同时支付作为微信的一种变现方式，正在逐渐改变着用户的生活习惯。

拉近商户与用户之间的距离。基于微信支付的“支付即服务”能力，商家可在用户支付完成后为用户推送导购的个人名片，可以是企业微信或者个人微信，从而提供给了用户与商家的连接机会。

3、用户活跃/留存/复购

1）微信社群：
微信群——社交裂变的主要场景。微信群作为连接用户关系的重要通道，是促进商户进行裂变营销的重要工具。2020 年 8 月，微信群聊菜单灰测“群直播”功能，群内任何人都能直接发起直播，而且可以多场群直播同时进行，支持连麦、评论、点赞。

2）小程序：
小程序截至 2020 年上半年 DAU 已经达到 4 亿，未来随着小程序转发朋友圈的正式上线，用户活跃会进一步加强。商家通过小程序直播、发放优惠券、拼单优惠、抽奖等营销活动，促进店铺粉丝的活跃和复购。2020 年 7 月微信小程序开始测试转发朋友圈以及主动为用户推送消息，对于拥有 8 亿 DAU 流量的朋友圈来说，无疑会给小程序的流量带来进一步的提升。

3）企业微信：
截至 2020 年 12 月 23 日，企业微信上的真实企业与组织数超 550 万，活跃用户数超 1.3亿，企业通过企业微信服务和连接的微信用户数已达 4 亿。2020 年 2 月企业微信开放与微信互通的快捷通道，商家可以通过企业微信的朋友圈、小程序、群直播等运营用户、完成转化。

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