中国在医疗健康领域的改革取得了历史性成就，当中涌现出了诸多新的趋势，医药新零售便是其一。麦肯锡对此进行了深入分析，总结出医药新零售的三大趋势，以期对保险公司、药企、药店等行业主要参与方有所启发。
中国医药新零售的三大趋势
趋势一：医疗服务渠道多元化
在以医院为中心的传统供给体系外，多元化的医疗服务提供形式与载体开始兴起。近10年来，满足更多医疗需求的新渠道不断涌现。线下渠道除了医院，还有社区卫生中心、全科诊所、零售药店等；线上渠道则在疫情的驱动下迅速壮大，互联网医院、在线问诊APP等多元化服务提供平台得到快速发展。
在零售药店方面，为承接外流处方，各大零售连锁正积极布局，院边店、DTP药房的数量年增速达30%以上。新零售、全渠道也逐渐成为各大药房的战略发展重点。例如，老百姓大药房、一心堂有超过65%的门店支持O2O业务模式；益丰大药房线上业务2020年同比增长160%。
趋势二：线上线下的整合与分工
线上渠道重点满足轻疾方面的需求，线下渠道则在慢病、重疾方面对线上渠道形成补充。医疗消费者正快速互联网化。据统计，约10%的互联网慢病用户主要通过线上渠道满足其医疗需求，问诊和购药频率达到每两周一次及以上的消费者分别占到约9%和13%。
线上平台为轻疾需求（特别是年轻群体的轻疾需求）提供了很好的渠道，相比线上，线下渠道侧重于满足慢病与重疾的需求。
趋势三：医疗消费的多元化
消费者的需求日益分化、多元，线上线下闭环催生出三类需求和特征各异的客群。通过对消费者画像的分析，我们发现了需求分化的三大类消费者群体：应急驱动、家庭支柱、老年先锋。
对应急驱动群体线上线下就诊量时间段的追踪表明，该类人群的购药就诊与其生活习惯或工作时间息息相关。比如早上10点，上班族把当天工作进行初步处理之后，线上需求突然出现一个高潮。线下需求小高峰则在午休时段的下午1点左右出现。但线上线下最显著的跃升均发生在晚上8点，此时主要大医院已经关门，线上线下一起补位，满足该类患者群体的巨量需求。
家庭支柱群体会在线上线下之间进行灵活切换，当不同的医疗需求发生时，他们会按照自己的判断，从线上和线下渠道中做出选择，来满足自己和家人的多元化医疗消费需求。
对于老年先锋群体，普遍看法是他们不会倾向于使用互联网消费，但数据表明，该群体已经有20%的购药和问诊行为发生在线上。同时，当他们线上购买高血压、高血脂等药物时，无论是出于对品牌的忠诚度和认可度，还是由于在线问诊医生的专业推荐，很高比例的患者选择了价格和价值更高的品牌。
医药新零售行业启示
医疗新零售三大趋势将对行业产生深远影响，针对保险、药企、药店，我们分别总结了三点启示与建议，希望有助于行业各方积极应对，促进增长。
对保险公司而言，目前商保对医疗费用的支付集中于重疾，除此以外的支付需求尚未获得满足。通过自费，轻疾在传统医院体系外日益形成线上线下相结合的医疗服务与医疗消费的完整体系。商保公司需要思考如何与新型渠道相结合，一方面多元化保障设计（例如报销互联网诊疗）以增加产品吸引力，另一方面通过与平台方的合作控制成本（例如制定慢病药品目录）。
对制药企业而言，带量采购促使很多药企开始考虑开拓医药零售，但只加强零售渠道，不论是覆盖线上还是线下，都只是非常基础的一部分。更高阶的定位则要求抓住医疗新消费中的多元化需求，通过分析大量数据，提供多元化的医疗需求解决方案，真正提高病人的用药体验。
对线下药店而言，目前线上线下诊疗、购药行为整合提速，线下药店应思考如何积极与线上渠道进行合作，适应消费者的多元化需求。同时可重点打造差异化优势（例如慢病、重疾等特色领域），与线上渠道形成互补。
中国医药新零售前景
带量采购等新政策环境是行业内领先企业开始思考医药新零售的原动力和起点，不断涌现的医疗消费新模式和医疗服务新渠道，也在不断塑造更多元化的医疗需求。站在医药新零售的新起点，医疗行业不同参与方的领先企业需要不断向前探索，通过协同融合与共赢合作，提高消费者和患者的医疗体验，提升医疗服务的整体价值。如此，才能真正推动医疗行业在新零售时代的发展。
悦邻供应链是一家为零售企业提供新零售数智化解决方案的技术服务商，为企业提供引流、转化、交易、履约、售后、顾客复购运营等全链路新零售运营平台和工具支撑，助力零售商搭建自己的私域流量，实现零售企业数智化经营，从而达成客户经营效益的提升。
想要了解更多关于新零售的干货知识，欢迎关注盈和软件公众号！
